Regulamin ośrodka ZŁOTA PALMA

Regulamin pobytu w ośrodku Złota Palma

Dziękujemy, że wybraliście nasz ośrodek jako miejsce wypoczynku. Chcemy, abyście czuli się tu komfortowo i bezpiecznie. Dlatego prosimy o zapoznanie się z zasadami, które obowiązują na terenie obiektu.

Rezerwacja pobytu

1. 1. Rezerwację wstępną (telefoniczną lub mailową) należy potwierdzić wpłatą zadatku 30% wartości pobytu na konto złotówkowe:
      1. Numer konta do wpłat w PLN : PLN 93 1020 1505 0000 0102 0122 5374
         TARTAK RENOMA MARIA BURZEC Witkowo 19, 88-320 Strzelno NIP: 5562411892 ·  REGON: 340862008
      2. Numer konta do wpłat w Euro: PL51 1090 1069 0000 0001 3694 1757
         Maria Burzec · Witkowo 19 88 -320 Strzelno
   2. Wpłata oznacza akceptację regulaminu przez wszystkie osoby objęte rezerwacją.
   3. Reszta kwoty – gotówką przy zameldowaniu lub przelewem przed przyjazdem.
   4. Zadatek nie podlega zwrotowi.

Doba hotelowa i meldunek

1. Doba hotelowa: od 16:00 w dniu przyjazdu do 10:00 w dniu wyjazdu.
2. Zameldowanie na podstawie dowodu tożsamości.
3. Pobyt możliwy tylko po dokonaniu rezerwacji i wpłacie zadatku.
4. Opłata klimatyczna: 2,50 zł/osoba/doba – płatna przy meldunku.
5. Odbiór domku – w obecności personelu, wraz ze stanem technicznym.
6. Zwrot domku – w takim samym stanie jak przy odbiorze.
7. Skrócenie pobytu nie uprawnia do zwrotu pieniędzy.
8. Przedłużenie pobytu po godz. 11:00 tylko po uzgodnieniu.
9. Zgłaszaj usterki na bieżąco – nie po zakończeniu pobytu.
10. Goście odpowiadają za zniszczenia i braki w wyposażeniu.
11. Ośrodek nie odpowiada za rzeczy pozostawione w domkach.
12. Parking niestrzeżony, bezpłatny – 1 miejsce na domek.

Odpowiedzialność Gości

1. Gość odpowiada materialnie za wszelkie szkody.
2. Kaucja zwrotna: 500 zł za domek.
3. Rodzice odpowiadają za dzieci (basen, plac zabaw, sala zabaw).
4. Zakaz palenia, używania ognia, smażenia ryb – dopłata za ozonowanie: 500 zł.
5. Grillowanie tylko na trawniku – nie na tarasie ani chodnikach.
6. Tylko osoby zameldowane mogą przebywać w ośrodku.
7. Zwierzęta – brak akceptacji.
8. Cisza nocna: 23:00–7:00.
9. Nie przyjmujemy osób pod wpływem alkoholu lub zachowujących się agresywnie.
10. Nieprzestrzeganie zasad = opuszczenie ośrodka bez zwrotu kosztów.

Regulamin korzystania z basenu

1. Basen bezpłatny tylko dla Gości – godziny: 10:00–21:00.
2. Dzieci do 14 lat – tylko pod opieką dorosłych.
3. Dzieci do 3 lat – wyłącznie w pieluszkach do pływania.
4. Przed wejściem zdejmij obuwie.
5. Nie wchodź do basenu pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
6. Zakaz skakania, wpychania, manipulowania przy osprzęcie.
7. Zakaz spożywania jedzenia i picia w basenie.
8. Zanieczyszczenie basenu = koszt wymiany wody po stronie sprawcy.
9. Nieprzestrzeganie zasad = usunięcie z obiektu.

Regulamin korzystania z placu zabaw

1. Przeznaczony dla dzieci od 3 do 16 lat.
2. Dzieci do 12 lat – tylko pod opieką dorosłych.
3. Zakaz śmiecenia i palenia.
4. Korzystaj tylko z dostępnych urządzeń zgodnie z przeznaczeniem.
5. Zgłaszaj usterki i uszkodzenia personelowi.
6. Rodzic odpowiada za szkody wyrządzone przez dziecko.
7. Godziny otwarcia ustala obsługa ośrodka.

Informacje dodatkowe

1. Obowiązuje segregacja odpadów – wrzucaj do odpowiednich kontenerów.
2. Nie odpowiadamy za rzeczy pozostawione w domkach i na terenie ośrodka.
3. Parking niestrzeżony – nie odpowiadamy za szkody.
4. Nie odpowiadamy za przerwy w dostawie prądu, wody lub internetu.
5. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej i obowiązuje wszystkich Gości.

Do zobaczenia w Złotej Palmie!

Masz pytania? Skontaktuj się z nami – jesteśmy tu, żeby pomóc.

Regulamin rezerwacji oraz płatności

1. Zgłoszenie rezerwacyjne można złożyć w następujący sposób:
• poprzez System rezerwacji hotres lub inny, Usługodawcy dostępny na stronie zlota-palma.pl
• telefonicznie pod numerem telefonu udostępnionym przez Usługodawcę na stronie internetowej zlota-palma.pl
• pocztą elektroniczną na adres kontakt@zlota-palma.pl
2. Zgłoszenie rezerwacyjne musi zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe, termin pobytu oraz ilość osób.
3. Odpowiedzią na zgłoszenie rezerwacyjne jest odmowa bądź możliwość dokonania rezerwacji, zgodnie z uprzednim zgłoszeniem rezerwacyjnym.
4. W przypadku gdy rezerwacja obiektu nie może dojść do skutku, Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym zainteresowanych, a rezerwacja nie będzie realizowana. Informacja o niemożności dokonania rezerwacji przekazywana jest za pośrednictwem poczty elektronicznej bądź telefonicznie.
5. Dla potwierdzenia rezerwacji i skutecznego zawarcia umowy, rezerwujący zobowiązany jest do uiszczenia zadatku w wysokości 30% całkowitej ceny pobytu w terminie do 2 dni roboczych od dnia oświadczenia Usługodawcy o możliwości realizacji rezerwacji.
6. Z chwilą uiszczenia zadatku na rzecz rezerwacji, między Usługodawcą a Rezerwującym zostaje zawarta umowa o świadczenie usług, a Rezerwujący akceptuje Regulamin Resortu za Lasem.
7. W przypadku nieuiszczenia zadatku w terminie określonym w pkt 5., rezerwacja nie jest uznana za skuteczną i nie będzie realizowana.
8. W sytuacji gdy nie doszło do realizacji rezerwacji z przyczyn leżących po stronie rezerwującego bądź też osoby/osób mających skorzystać z rezerwacji (gość/goście), w szczególności odwołania pobytu przez rezerwującego/gościa, skrócenia rezerwacji przez rezerwującego/gościa bądź też niestawienia się w określonym rezerwacją terminie, Usługodawca uprawniony jest do zatrzymania wpłaconego uprzednio przez rezerwującego zadatku.
9. Jeżeli odwołanie rezerwacji nastąpi w terminie do 14 dni przed planowanym zameldowaniem, zadatek nie przepada. W miarę możliwości, ustalany jest inny, dogodny termin w tym samym roku kalendarzowym, a zadatek zaliczany jest na poczet całkowitej ceny za pobyt w nowym uprzednio uzgodnionym terminie.
10. Jeżeli odwołanie rezerwacji nastąpi w terminie krótszym aniżeli 14 dni przed dniem zameldowania, zadatek nie podlega zwrotowi.
11. W sytuacji gdy nie doszło do realizacji rezerwacji z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, w szczególności odwołania rezerwacji, skrócenia rezerwacji – usługodawca zobowiązany jest do zwrotu zadatku w terminie 2 dni roboczych.
12. W przypadku skrócenia pobytu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, cena za niewykorzystane dni nie podlega zwrotowi.
13. Usługodawca umożliwia następujące sposoby płatności za pobyt:
14. Płatności elektroniczne za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl. Za obsługę płatności odpowiada PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań)
15. Za pośrednictwem strony internetowej: Przelewy24.pl,
16. Przelew na rachunek bankowy,
17. Płatności kartą płatnicza
18. Gotówka.
19. W przypadku uprzedniego wpłacenia zadatku przy rezerwacji, dopłata pozostałej części ceny może nastąpić w formie przelewu bankowego na konto wskazane przez Usługodawcę (zaksięgowanie wpłaty musi nastąpić przed rozpoczęciem pobytu), kartą płatniczą bądź gotówką w chwili zameldowania w dniu przyjazdu
20. Reklamacje związane ze świadczeniem Usługi należy składać listownie na adres siedziby Usługodawcy lub elektronicznie na adres poczty elektronicznej Usługodawcy.
21. Reklamacja powinna zawierać następujące dane Klienta: imię, nazwisko, adres Gościa, adres poczty elektronicznej podany przy rezerwacji oraz opis problemu, jaki pojawił się w związku z korzystaniem z usługi.
22. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 30 dni roboczych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana w takiej samej formie, w jakiej została złożona.
23. W przypadku, gdyby informacje podane w reklamacji wymagałyby uzupełnienia, Usługodawca przed rozpatrzeniem reklamacji zwróci się do Gościa o ich uzupełnienia w wyznaczonym do tego terminie. W takim przypadku, termin, o którym mowa w punkcie 17, biegnie od momentu otrzymania uzupełnionej reklamacji przez Usługodawcę.
24. Gościowi będącemu konsumentem (w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego) nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług hotelowych, o której mowa w ust. 3 (stosownie do art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn.zm.).
25. W przypadku dokonywania rezerwacji za pośrednictwem Systemu rezerwacyjnego, oprócz warunków wskazanych w ust. 2, konieczne jest potwierdzenie dokonania rezerwacji poprzez naciśnięcie przycisku „Rezerwuję z obowiązkiem zapłaty” oraz dokonanie zapłaty poprzez serwis Przelwy24.pl, bądź tradycyjny przelew bankowy.

Warunkiem wystawienia faktury VAT na firmę jest podanie numeru NIP w chwili rezerwacji. W przeciwnym wypadku wystawienie faktury VAT na firmę nie będzie możliwe, wystawienie faktury VAT na osobę fizyczną jest możliwe bez podania numeru NIP.